Вы хотите вернуть деньги за абонемент
Довольно распространённая ситуация: вы в Новый год пообещали себе вести активный образ жизни и купили абонемент в фитнес-клуб на 12 месяцев. Но уже в марте погода зашептала: лучше останься дома. В мае оказалось, что шашлыки сами себя не пожарят. А летом вообще отпускной сезон. В общем, ходить в зал некогда, а деньги пропадают.
Что делать
Вы имеете право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин — это вам обеспечивает закон Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей. При этом вам обязаны вернуть деньги за вычетом оплаты за уже оказанные ГК РФ, статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг услуги.
Чтобы разорвать контракт, напишите заявление в свободной форме в двух экземплярах. Отнесите его в фитнес-клуб, и пусть на вашем листке поставят отметку о получении. Если сотрудники отказываются, направляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Не добившись результата по-хорошему, идите в суд.
Случается, что фитнес-клубы согласны вернуть деньги, но начинают хитрить. Например, берут неустойку за досрочное расторжение контракта или оценивают услуги по сомнительной схеме: первые дни занятий оказываются наиболее дорогими, а последние стоят буквально копейки. И то, и другое незаконно.
Начисление неустойки за расторжение договора об оказании услуг запрещено. А оплата занятий должна быть распределена во времени равномерно, так как клиент фитнес-клуба ежедневно, ежемесячно получает примерно одинаковый объём услуг.
Вы получили травму
И рассчитываете на компенсацию от фитнес-клуба за то, что с тренировки пришлось уйти на больничный.
Что делать
Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен. А вот если причина травмы — неисправность оборудования или мокрый пол, то вы можете претендовать на выплаты.
Каждая организация, оказывающая услуги потребителям, обязана обеспечивать безопасность Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» своих клиентов. Фитнес-клуб должен следить за исправностью тренажёров, оказывать консультации по поводу оптимальной нагрузки и так далее. Если же безопасность не была обеспечена и клиент получает травму, учреждение обязано возместить вред здоровью и компенсировать моральный ущерб.
Перед допуском к занятиям вас должны ознакомить с техникой безопасности и провести вводный инструктаж — под подпись.
Вы получили травму по вине другого посетителя клуба
Ситуации могут быть разными. Сосед по залу забыл надеть на штангу крепления, и блины скатились с грифа вам на ногу. Или кому-то надоело стоять в очереди к тренажёру, и он набросился на вас с кулаками. Это неприятно, и хочется призвать виновников к ответственности, но не до конца понятно, можно ли предъявить что-то фитнес-клубу.
Что делать
Ответственность лежит на вашем обидчике, ему и стоит предъявить претензии — не в ответной драке, а через суд. Но если, например, один тренирующийся поскользнулся на мокром полу и врезался в другого, то здесь есть элемент вины фитнес-клуба и с него можно требовать компенсацию.
Вы пропустили платное занятие по болезни и хотите его восстановить
Вы ходите на единоборства, но не по безлимитному абонементу, а оплачивая конкретное количество занятий. На прошлой неделе вы попали в больницу и пропустили две тренировки. Администратор говорит, что они сгорели, но вам кажется, что это нечестно.
Что делать
Если занятие пропущено по болезни, то восстановить его можно. Сначала проанализируйте договор с фитнес-клубом: там может оказаться соответствующий пункт.
Если такого пункта нет, ссылайтесь на статьи 779–783 ГК РФ, которые предусматривают, что уже оплаченная услуга должна быть оказана.
Константин Бобров
Напишите заявление о восстановлении занятий на имя руководителя клуба. Укажите в нём соответствующий пункт в договоре или статьи ГК РФ, статья 779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ.
Вы купили абонемент ради бассейна, а его закрыли
Или собирались ходить в зал только ради душа, потому что у вас в квартире отключили горячую воду. А вас оставили без того, ради чего вы и потратили деньги.
Что делать
Закрытие бассейна на профилактику и отсутствие горячей воды в душе говорит о некачественном оказании услуг потребителю, отмечает Константин Бобров. Поэтому вы можете потребовать соразмерно уменьшить стоимость услуг по абонементу или досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги, а также обратиться в суд за возмещением морального вреда.
Инструктора групповых программ заменили на менее опытного
Преподаватель йоги блистал, завязывая в узел не только всех тренирующихся, но и гимнастическое бревно. Но его заменили на неопытного тренера, и занятия потеряли смысл.
Что делать
Если качество услуги снизилось, это нарушает права Статья 4. Качество товара (работы, услуги) потребителя. Начните с подачи претензии администрации клуба. Если откажут, можно обратиться в суд. И лучше при этом заручиться поддержкой других участников группового занятия: если недовольны только вы, клуб легко оспорит претензию.
Кроме того, если урок не авторский и тренера заменяет специалист с той же квалификацией, то это правомерно.
Клуб продал больше абонементов, чем может себе позволить
Даже в дневное время в зале буквально ступить некуда, а вечерами отстаивание очереди к тренажёрам занимает часы.
Что делать
Это распространённая проблема, но единственный выход здесь — сменить клуб. С досрочным расторжением договора и возвратом денег, конечно.
Тренажёры грязные, а в бассейне плесень
Находиться в фитнес-клубе неприятно из-за больших вопросов к соблюдению санитарно-гигиенических требований.
Что делать
Это говорит о некачественной услуге, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости абонемента. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который обяжет фитнес-клуб устранить все недостатки.
Однако полагаться в этом вопросе стоит не на личные ощущения, а на требования закона. Так, по СанПиН СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества» ежедневная уборка бассейна должна проводиться в конце рабочего дня, генеральная — не реже раза в месяц. Похожие требования Об утверждении СП 2.1.2.3304-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству и содержанию объектов спорта» предъявляются и в целом к объектам спорта. Если они выполняются, возможно, у вас несколько завышенные стандарты чистоты.
В фитнес-клубе решили, что вы нарушаете правила, и исключили вас
Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга. Но в фитнес-клубе решили, что вы незаконно тренируете товарища, и выгоняют вас.
Что делать
Препятствовать клиенту посещать занятия учреждение не вправе, если договор не расторгнут. Пока контракт действует, клиент может получать услуги в полном объёме ГК РФ, статья 420. Понятие договора .
Если хотите посещать фитнес-клуб и дальше, направляйте в его администрацию претензию с требованием об оказании услуги в полном объёме. При отказе можно обратиться в суд с иском, чтобы учреждение обязали предоставить услугу полностью.
Константин Бобров
Из раздевалки украли ценную вещь
Из шкафчика пропал смартфон. Администратор указывает на объявление: «Сдавайте ценные вещи в сейф. За содержимое ячеек в раздевалке клуб ответственности не несёт».
Что делать
Разумеется, учреждение несёт ГК РФ, статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи ответственность за содержимое ячеек, несмотря на объявления. Поэтому в случае кражи вещей можно потребовать возмещения убытков в судебном порядке — решения с исходом в пользу посетителей фитнес-клубов есть Решение № 2-1601/2016 2-1601/2016~М-584/2016 М-584/2016 от 29 января 2016 года по делу № 2-1601/2016 .
