Первые шаги. Регистрация
Для регистрации понадобятся только ваши имя и фамилия, адрес электронной почты и пароль. Вы также можете создать аккаунт на eBay с помощью Apple ID, учётных записей в Google и Facebook. В личном кабинете советуем включить двухфакторную авторизацию — это защитит ваш аккаунт от взлома. Вы также можете включить вход по PIN-коду, распознаванию лица или отпечатка пальца, использовать флешки-ключи.
eBay автоматически применяет настройки отображения в зависимости от указанных адресов доставки, регистрации и IP-адреса. Например, если вы указали российские адреса регистрации и доставки, то можете изменить язык интерфейса, кликнув по значку с глобусом в верхней панели.
При создании аккаунта проследите за адресами регистрации и доставки, поскольку предложения продавцов, не отправляющих в Россию, обычно скрываются из результатов поиска.
Изменить почтовый адрес, телефон и адрес регистрации можно на этой странице. Здесь вы также можете задать адреса отправки и доставки: первый используется для отображения местоположения выставленного вами на продажу товара и приёма возвратов, на второй вы будете получать посылки.
Как покупать на eBay
На eBay многие товары значительно дешевле, чем в российской рознице. Здесь удобно покупать брендовые вещи, причём необязательно подержанные. Пользователи приходят на eBay за редкими гаджетами и комплектующими, коллекционными или винтажными вещами.
Как искать товары на eBay
Окно поиска находится в верхней части страницы. Если вам нужно что-то простое и популярное, например iPhone, введите сюда название и модель — и сайт выдаст тысячи результатов.
Вы также можете уточнить категорию слева от окна поиска. Или перейти в расширенный поиск — кнопка находится справа от строки. Расширенный поиск с дополнительными фильтрами или ключевыми словами даст меньше результатов, но среди них будет легче выбрать подходящий вариант. К примеру, если отметите пункт «Лучшая цена», то получите список товаров, для которых можно предложить свою цену. Также можно искать товары с бесплатной доставкой, из определённой страны и от конкретных продавцов.
Запросы на английском языке дадут больше результатов, чем на русском. eBay — площадка международная, и многие продавцы выставляют свои товары с англоязычными названиями.
Если в результатах поиска слишком мало вариантов, проверьте, нет ли ошибки в вашем запросе. Если ищете что-то редкое, например винтажные украшения, перейдите в соответствующую категорию и посмотрите, какие слова используют продавцы для нужных вам вещей. Это поможет получить больше подходящих результатов.
Как следить за ценами
В преддверии праздников некоторые продавцы поднимают цены, чтобы затем сделать незначительную скидку. Но у eBay есть функциональность, которая поможет сориентироваться в реальном ценообразовании. Сделав нужный поисковый запрос, в левом блоке фильтров установите галочку на пункт «Проданные товары» (Sold items). Система выдаст вам те цены, по которым эти товары успешно были проданы в последние три месяца. Вы увидите реально совершённые сделки, а значит будете знать, сколько такой товар стоит на самом деле.
О чём говорить с продавцом
В карточке товара справа находится блок с информацией о продавце. Нажмите на «Связаться с продавцом» — и сможете задать все интересующие вас вопросы.
На eBay продаются и новые товары, и вещи, которые были в использовании. И порой товар б/у можно купить на 30–50% дешевле изначальной цены. Но стоит внимательно рассмотреть фотографию товара, и если что-то кажется странным или непонятным, спросить об этом продавца. К примеру, откуда на корпусе смартфона появились царапины, почему продавец решил его продать, привязан ли к устройству аккаунт (актуально для Apple). Вполне нормально попросить замеры одежды, обуви, дополнительные фотографии.
Советуем вести переписку в личном кабинете на маркетплейсе, а не в мессенджерах или почте. Если получите товар, который не соответствует вашим ожиданиям, сможете предоставить переписку на eBay, и с высокой долей вероятности вам вернут деньги.
Как оплатить товар
После того, как вы добавили товар в корзину или нажали на кнопку «Купить сразу», eBay предложит вам оплатить его. Основным методом оплаты покупок на eBay является платёжная система PayPal. При покупке товаров, доставляемых на склад посредника в США или Европе, следите за теми способами оплаты, которые предлагает продавец. К примеру, в Германии популярны банковские переводы, а в США нередко принимают к оплате банковские карты. Всё зависит от страны продавца и его желания принимать от покупателей платежи тем или иным способом.
Кроме того, на стороне PayPal надёжность. На него распространяются гарантии не только самого eBay, но и программы защиты покупателя PayPal, которая охватывает и цену лота, и доставку. С этой программой проще будет открыть диспут и вернуть деньги за покупки, которые вам не подошли.
5 правил удачных покупок на eBay
1. Сохраняйте параметры поиска
Вы можете максимально детализировать свой поисковый запрос при помощи различных фильтров, а затем сохранить этот поиск как шаблон, нажав на иконку с сердцем. В появившемся окне вы можете описать, что означает этот запрос для вас, и установить галочку в поле «Электронные оповещения». После этого вы будете ежедневно получать на почту уведомления о новых товарах, которые соответствуют вашему фильтру. Полезная опция, если сразу не нашли то, что нужно, или регулярно ищете похожие товары.
2. Используйте сортировку выдачи поиска
Ниже строки поиска есть множество полезных опций. Например, вариант «Цена + доставка: от дешёвых к дорогим» покажет сначала самые выгодные варианты. Вы также можете выбрать подходящий диапазон цен, состояние и так далее.
3. Внимательно читайте описание товара
Начните с базовых пунктов: проверьте, устраивает ли вас доставка, можно ли получить посылку в вашей стране, когда товар смогут доставить и какова политика возврата. Всё это содержится в блоке рядом с товаром.
Перечитайте ещё раз описание товара. Часто продавцы указывают broken, не уточняя тип повреждений. Если наткнулись на такой лот по низкой цене, взвесьте все за и против: у электроники могут быть скрытые повреждения, о которых не знает даже продавец, но если гаджет перестанет работать, деньги вам не вернут. Обратите внимание, сколько таких товаров уже купили у продавца. Чем больше сделок, тем выше шанс, что перед вами честный продавец.
4. Прочитайте отзывы о продавце
Нажмите на ник продавца и посмотрите, какой у него рейтинг и сколько отзывов. Если оба значения больше сотни (а лучше свыше 300), то такому продавцу стоит доверять. Но если вы ищете товар в узкой нише, цифры можно и пересмотреть. У продавцов с десятком отзывов или меньше покупать не рекомендуем — по крайней мере, новичкам. Ваши деньги благодаря программе защиты покупателей останутся в сохранности, но время вы потеряете.
Ещё одна важные цифры — процент положительных отзывов. Обратите внимание: эти отзывы должны быть о пользователе именно как о продавце, а не как о покупателе. Бывает, что человек получает много положительных отзывов как покупатель. Но они для вас бесполезны, потому что на eBay нельзя поставить покупателю отрицательный отзыв.
Продавцы со значком Top Rated Seller заслуживают особого доверия. Они были активны на площадке более 90 дней, за последний год приняли свыше 100 транзакций в общей сложности на одну тысячу долларов или более, возвращали деньги в 0,3% случаев или меньше и только в 3% случаев опоздали с доставкой.
5. Добавляйте продавцов в «Сохранённые продавцы»
На eBay достаточно много людей могут продавать похожие или одинаковые товары. Но если продавец не тянет с отправкой, хорошо упаковывает вещи, всегда предоставляет трекинг-номер, то советуем добавлять понравившихся в «Сохранённые продавцы». Это, во-первых, поможет вам быстрее найти нужные товары в будущем — соответствующая опция есть в расширенном поиске. А во-вторых, если нужно будет найти что-то конкретное, вы сможете обратиться к человеку напрямую — это особенно актуально для покупателей коллекционных изделий и других редкостей.
Как получить в России товар из США
Часто новичков eBay пугает необходимость организации международной доставки. Но всё довольно просто. Под строкой поиска выберите свою страну и регион (по почтовому коду). eBay покажет только тех продавцов, которые готовы отправлять товар в этот регион. Но нередко продавцы работают только с локальной доставкой внутри страны. Особенно это характерно для США. Но и тут у eBay есть инструменты для адресного поиска: по этой ссылке вы будете видеть все предложения по сниженным ценам для американского рынка, а по этой — варианты со скидками с возможностью международной доставки.
Если товар вам необходим, но eBay утверждает, что доставить его нельзя, то напишите продавцу и переспросите его ещё раз. Возможно, он сделает для вас исключение. Если это не помогло, воспользуйтесь сервисами международной доставки. Они предоставят вам адрес в нужной стране (а для США — и в конкретном штате, чтобы снизить налоги на покупку) и место на складе для консолидации посылок. Уже оттуда заказ отправят вам. В результате в выигрыше все: продавец отправляет посылку на американский адрес, а вы получаете нужный товар. Кроме того, это ещё и экономия: доставка одной большой посылки морем обойдётся в разы дешевле, чем нескольких мелких пакетов самолётом.
Отследить свои посылки вы можете в личном кабинете: «Мой eBay» — «История покупок». Нажмите на трекинг-номер под товаром и получите основную информацию. Вы также можете скопировать этот номер и проверить его в различных сервисах, особенно если знаете, какой службой отправили товар. Там будет больше информации о доставке. Если трекинг-номера нет, уточните его у продавца. Это поле не заполняется автоматически, и продавец может забыть добавить данные. Без трекинг-номера будет сложнее следить за покупкой, придётся ориентироваться на крайнюю расчётную дату доставки, которую eBay подбирает автоматически, отталкиваясь от ряда настроек (время обработки заказа продавцом, тип отправления и прочее).
Что нужно знать о таможенных нормах
C 1 января 2020 года беспошлинно можно получить товар таможенной стоимостью не более 200 евро и весом до 31 кг. В России нормы распространяются на одно отправление: вы можете беспошлинно получить несколько посылок, но стоимость каждой не должна превышать 200 евро. Всё, что выходит за лимит, облагается пошлиной 15%, но не менее 2 евро за 1 кг веса. В связи с этим нужно помнить следующее.
- Иногда продавцы могут пойти вам навстречу и занизить цену товара при отправке. Но если таможенные органы захотят сличить заявленную цену с реальной, то у вас могут возникнуть дополнительные обязательства по оплате пошлины.
- Если вы получите много отправлений за короткий срок или несколько посылок от одного продавца, на таможне могут признать их коммерческой партией. Соответственно, их цены сложат или же вовсе откажут в оформлении, отправив на реэкспорт.
- Коммерческой партией также признают посылки с похожими товарами. Здесь многое зависит от конкретной таможни: вас могут заставить платить пошлину, если вы закажете кроссовки разных размеров для всей семьи (к примеру, четыре и более пары). Такие заказы лучше разбивать на несколько посылок и отправлять разным людям: вам, вашим партнёрам или родителям.
Что делать, если товар не дошёл или не соответствует описанию
Если вы получили не то, что заказывали, товар не соответствовал заявленному качеству или вовсе не дошёл, вы можете открыть запрос на eBay. Это специальная процедура, которая помогает урегулировать споры между продавцом и покупателем. Запросы открываются в пункте «Центр разрешения конфликтов». Сначала вы в рамках запроса общаетесь с продавцом. Если компромисса достичь не удалось, запрос переводится в статус диспута и подключается администрация маркетплейса.
Открыть запрос нужно не позже чем через 30 дней с крайней расчётной даты доставки, либо, если её нет, не позже 60 дней с момента оплаты товара. С момента открытия запроса у вас ровно 30 дней для того, чтобы перевести его в диспут, но мы рекомендуем пытаться решить вопрос полюбовно, поскольку частые диспуты могут негативно отразиться на вашем аккаунте. Ситуацию стоит описывать как можно подробнее, прилагать все доступные фото и скриншоты.
В большинстве случаев поддержка принимает сторону покупателя: можно добиться полного или частичного возврата денег. Но искусственно открывать диспуты, чтобы получить и товар, и деньги, не стоит: вас могут навсегда заблокировать на площадке. Если вы оплачивали товар через PayPal, можете открыть диспут и в этой платёжной системе. Но орагнизовать диспуты на обеих площадках не получится, и лучше так не делать, чтобы избежать лишних вопросов и двойного отказа в рассмотрении претензии.
Как экономить на eBay
1. Торгуйтесь с продавцами
На некоторые товары вы можете предложить свою цену. Такие позиции показываются в расширенном поиске: нужно отметить пункт «Лучшая цена». Обычно продавец отправляет товар тому, кто предложил максимальную цену — если, конечно, кто-то не купил его сразу без торга. Вы также можете написать, почему хотите скидку. Например, если вы нашли в товаре изъян или уже совершали покупки у этого продавца, то стоит поторговаться.
2. Участвуйте в аукционах
На eBay есть товары категории «Аукцион». Это предложения, которые действуют определённое время. Кто предложил максимальную цену, тот и получает товар. Наиболее активная борьба за лоты ведётся в последние минуты или даже секунды аукциона. Чтобы участвовать в аукционе, запаситесь терпением и обеспечьте себе быстрый интернет. Также можно воспользоваться программами-снайперами. В нужный момент они обеспечат победный выстрел: за 2–3 секунды до конца аукциона сделают ставку на нужную сумму. Есть «снайперы», которые торгуются за вас: если вашу ставку перебили, они повышают цену — и так пока не исчерпают заданный вами лимит. Но проследите, чтобы разработчики программы-снайпера имели официальное признание со стороны eBay Developers Program. Этот статус в любой момент могут отозвать, поэтому перед использованием «снайпера» внимательно изучите отзывы о нём.
3. Используйте купоны
Периодически eBay может присылать вам в личные сообщения и на почту скидочные купоны. Иногда, по случаю тематических праздников или распродаж, найти их также можно на страницах eBay Deals (североамериканский и с доставкой в Россию). Некоторые персонифицированные купоны нельзя кому-то передать, использовать их можно только с вашей учётной записью. Также вы можете купить купоны за кешбэк в сервисе eBay Social. Это поможет вам получить хорошую скидку.
Что такое eBay Social и чем он может быть полезен
eBay Social — сервис, позволяющий получать кешбэк за покупки на eBay и выводить их в различные купоны и сертификаты. Ставки кешбэка здесь выше, чем в среднем по рынку. Помимо eBay, сервис поддерживает более 600 крупных магазинов.
При регистрации в eBay Social вам нужно указать действительный российский eBay ID, с него будут забираться ваши покупки на eBay. Реферальный код JG57WD даст вам бонус за регистрацию — 400 рублей, которые разблокируются после накопления вами первых 500 рублей кешбэка. Кроме того, не пропустите пока ещё доступное на сайте персональное предложение для новых пользователей: 50% кешбэка (но не более 700 рублей) за первую покупку на eBay.
Выводить деньги из сервиса можно еженедельно в виде купонов или сертификатов на скидку, скоро добавятся и другие варианты. Начисление обычно занимает до суток, но часто бонусы приходят за пару часов. Пользоваться eBay Social можно на официальном сайте или установить расширение для браузера. Таким образом вы сразу будете видеть, какой кешбэк получите с каждой покупки.
Также на eBay Social можно купить скидочные купоны eBay. Их цена ниже, чем по долларовому курсу Центробанка непосредственно на eBay (и, соответственно, курсу, по которому вы будете оплачивать товары на eBay). В сервисе сейчас действует фиксированный курс покупки купонов за кешбэк: 60 рублей за доллар. Использование такого купона не исключает кешбэк — вы получите его со всей стоимости покупки, без учёта скидки.
Получить кешбэк
